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临商银行新华支行营业部规范化服务培训

李星辰 基层传真 2020-04-27 20:49:36
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近日,新华支行营业部利用晨会、周会进行服务规范培训,并通过定期对员工进行服务点评的方式,提升员工在服务工作中对服务语言的重视度,自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高,从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用,注意自己的语言表达,杜绝服务禁语。
全面梳理服务规范,要求员工严格执行“七步曲”规范化服务要求,注意个人仪容仪表,统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“五声”服务、双手接递,热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。
加强自助设备的管理和维护,及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患,确保正常、高效运行,缓解柜面压力,避免客户排队等候现象。以服务赢得客户,让客户高兴而来,满意而归。
                                报送人:李星辰
 
 
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