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临商银行新华支行多措并举做好服务工作

赵梓莉 沂蒙要闻 2020-05-20 21:59:28
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  为进一步促进服务意识的提升,提高服务质量。今年以来,新华支行从抓好服务管理入手,积极接受客户对营业部服务质量的监督,努力做好网点的服务工作,确保各项业务健康发展。

  一是加强服务管理,提高服务意识。营业部利用晨会对次日的服务工作进行点评,对网点服务责任和服务投诉管理责任进行再落实,明确管理职责和处理投诉第一责任人。

  二是加强服务监督力度,促进服务质量提升。网点按总行要求设立服务台、意见箱、意见簿,由大堂经理负责,对客户提出的意见,由大堂经理现场解答,接受客户的监督,自觉做好客户的服务工作。

  三是加大投诉处罚力度,提高服务时效。网点对各岗位服务考核细则进行了进一步修订,凡发生客户服务投诉的,按员工直接或间接责任进行批评或处罚,以规范员工的服务行为,努力打造和谐的经营环境。

  新华支行 赵梓莉

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