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临商银行新华支行多举措全力优化网点服务

无可取代007 兰山站 2020-07-12 22:36:18
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临商银行新华支行紧抓服务管理、排队等候管理、服务示范单位创建,切实加强网点服务管理,全力推动网点实现服务升级。一是夯实网点服务管理基础。网点服务管理工作突出“强基础、提质效、创品牌”主题,以服务升级助力“三大战略”落地实施,落实“服务不好就是失职”的理念,建立健全营业网点服务管理好差评制度,推动全辖网点服务质效提升,客户服务体验的提升。二是强化客户服务工单管理。持续做好工单回复及归档工作,提高工作效能,通过网点调研、电话回访、录像等方式对工单的情况进行核实,对投诉内容集中、制度或流程待加强的归属部门下发了“服务联系函”,及时反馈业务发展中出现的客户服务问题,督促业务部门加强队伍管理、完善相关制度和考核规则。三是加大“劳动者港湾”品牌打造。持续完善“劳动者港湾”服务内容,丰富服务内涵,规范服务运营管理,确保优质安全服务;加强与政务、公益、医疗、教育等机构的合作,引入与民生相关的第三方服务资源,探索共建共治共享的模式;加强“劳动者港湾”多渠道宣传推广,策划组织丰富多彩的主题活动,抓用户、增流量,提升服务品牌影响力。
 
 
                                                                 新华支行   孙悦慈
 
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