临商银行新华支行多举措全力打造优质文明服务
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为提升网点服务水平,临商银行新华支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作,不断提高服务实力,努力为广大客户提供优质文明的金融服务体验。改变服务模式。该行要求员工做到主动迎接客户,第一时间了解客户需求,在接待客户的同时把握时机向客户介绍热门产品,既能解决客户的业务问题,也能够向客户营销产品,真正做到双管齐下。柜面人员经常观察厅堂客户流量,随时准备进行补位,做好客户分流工作。提升服务形象。该行强化厅堂布置,不断优化厅堂布局,客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致,同时加强环境整治,员工对各自负责的工作区域进行卫生整理,确保无个人杂物堆放,保持网点整体环境整洁,为客户提供温馨的环境。提高服务水平。客服经理需掌握热门产品的主要内容和优势,在引导客户办理业务的同时深挖客户的潜在需求,为客户提供更多优质的服务,提高客户的满意度。
新华支行 孙悦慈
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