地方镇中心卫生院召开群众看病就医便利度专项提升整治暨提高群众满意度工作会议

        为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想和以病人为中心的服务理念，坚持人民至上、生命至上，切实提高群众满意度，逐步提升人民群众对卫生健康的获得感和幸福感。近日，地方镇中心卫生院在门诊楼四楼会议室分别召开卫生室人员和院内全体职工参加的群众看病就医便利度专项提升整治暨提高群众满意度工作会议，卫生室人员和全院职工近160余人参加，会议由院长孟凡全同志主持。
        会上，医院党支部书记、院长孟凡全同志首先传达了近期县委县政府及县卫生健康局相关会议精神，并针对群众看病就医便利度专项提升整治暨提高群众满意度下一步工作进行了安排部署。会议指出，全院各科室要严格按照县委县政府和卫健局工作要求，高度重视群众满意度提升工作，对群众集中反映的问题，查找原因、制定清单、限时解决，强化整改落实，确保群众反映的问题“事事有回音，件件有着落”。同时，要求医院各职能科室要注重方式方法，明确分工，加大政策宣传，做好医院各部门协同，建立长效机制，有效提升群众幸福感、获得感、安全感和满意度。
        随后，各分管院长针对上半年所分管领域的12345问题开展分析和典型剖析。两位分管院长讲话中提出要求：思想上，要坚持以人民健康为中心，突出重点，强化措施，持续改善医疗服务，全面提升群众就医满意度。工作中，切实减少群众投诉的关键在于改善服务态度，既要关注问题发生的根本，做到防患于未然，又要把群众不满意的问题解决在萌芽状态；还要规范服务流程，提高自身医疗技术水平，才能更好的赢得群众信任；对于解决群众反映的问题不能只靠办法，更要靠感情，有解有情有信办好群众反映的事，提高满意度。
最后，医院党支部书记、院长孟凡全同志强调，全院干部职工要思想高度重视，进一步细化活动方案，完善工作机制，明确时间节点，层层压实责任，持续提高医疗服务质量。对于群众诉求办理要敢于真刀真枪、动真碰硬，真正通过解决群众诉求问题提高满意度。工作上，大家要进一步提高政治站位，充分认识到群众满意度工作的重要性。  同时，要充分认清当前群众满意度提升工作的严峻形势，从投诉人到科室主任、分管院长、院长要知晓，要有处理结果、有通报文件，有头有尾有始有终，对于存在的问题要坚决整改、逐步完善。真正将群众看病就医满意度提升的各项工作落到实处、抓出成效，助力医院高质量发展，为群众提供环境舒适、技术优良的医疗服务，打造人民群众满意的基层医院。（神芳柱 刘姝仪）